Tout ce qui a cassé, pourquoi, et ce qui a été changé pour que ça ne revienne pas. Y compris les pannes que nous avons provoquées nous-mêmes en voulant bien faire — ce sont souvent les plus instructives.
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Un incident est publié dès qu'il est résolu, avec sa cause réelle et non une formule d'excuse. Les journées concernées apparaissent hachurées sur la frise de la page d'état.